个案分析1：某杂志出版翻译项目
1.咨询，接洽
2.委托，签约
3.译员管理
4.项目流程管理


个案分析2：某大型汽车公司的车展项目
1.咨询，接洽
2.委托，签约
3.译员，项目管理
4.流程管理（会展前）
5.流程管理（会展中）
6.流程管理（会展后）
某杂志出版翻译项目

咨询，接洽

 
业务咨询： 接到客户来电咨询后，由于本案涉及复杂，决定派遣高级项目经理前往客户处，了解详细情况，以便开展业务。
了解详情： 本项目为某时尚类月刊杂志的翻译，每月翻译量为4万字左右，翻译时间为10天。
项目分析：  
  专业性较强： 涉及美发、美容、化妆品等专业，技术性表述内容多。
  翻译强度大： 必须在短时间内完成数量大、专业性强的翻译。
  选员难度大： 要求译员具有行业知识，了解日本的文化，女性为佳。而且对外语的理解能力以及中文的表达能力要求较高。
  协调管理复杂： 需要客户提供专业培训以及配合整理，各方调整时间紧迫。
报价说明： 根据上述因素制定报价单，与客户进一步沟通。
沟通理解： 基于上述情况，双方进一步理解沟通，达成共识。
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委托，签约
 
理解沟通： 在相互沟通、理解的基础上，双方达成共识。
委托须知： 向客户说明项目实施过程可能发生的问题，以及合同内容等一些注意事项。
签立协议： 签订业务委托合同和保密协议。
项目规划： 确认双方项目主管以及联系窗口，并进行译员、审校等项目详细规划。
确认修改： 客户确认项目规划并交换意见，对规划进行修改完善。
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译员管理

 
专属译员： 由于本项目为长期性项目，译校难度大，专业性强，为了保证翻译质量的稳定和提高，选择专属译员和专属校对。
预备译校： 由于数量大时间短，必须配备预备译校，以备不时之需。
新人培养： 为了进一步提高质量和稳定性，同时降低客户的成本，必须及时总结经验和整理数据，培养新人，才能做到有备无患。
沟通反馈： 由于项目特殊性，与客户的沟通尤为重要，能否得到客户的支持以及专业方面的培训，直接影响到翻译质量。
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项目流程管理
 
委托整理： 烦请客户配合进行编号整理以便日后的制作业务，同时提出有针对性地翻译要求。
报价确认： 确定字数、报价 、日期、方式，客户进行确认。
实施翻译： 得到客户确认后，实施翻译工作。译员交稿后，进行校对、统一专业用语以及校译行文表述，最后由项目经理抽检后提交客户。
提交反馈： 客户对译稿进行质量反馈，整理专业用语及提出改进要求。
数据整理： 分析客户反馈意见、整理数据并反馈译员，以便进一步提高质量。
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某大型汽车公司的车展项目
咨询，接洽
 
业务咨询： 本案涉及范围广，客户要求高。
了解详情： 需要提供包括交传、同传、笔译以及同传设备等综合性服务。
项目分析：  
  专业性强： 涉及汽车、装潢、设计以及系统设备等专业领域，须具备丰富的项目经验。
  要求高： 出展级别高，参与人员涉及高层。
  选员难度大： 交传、同传要求高水准，经验丰富。
  协调管理面广： 项目经理必须与客户、会务服务商、施工人员以及译员做好沟通工作。
报价说明： 根据上述因素制定报价单，与客户进一步沟通。
沟通理解： 基于上述情况，双方进一步理解沟通，达成共识。
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委托，签约
 
理解沟通： 在相互沟通、理解的基础上，双方达成共识。
委托须知： 向客户说明项目实施过程可能发生的问题，以及合同内容等一些注意事项。
签立协议： 签订业务委托合同和保密协议。
项目规划： 决定项目经理，并进行译员、施工等项目详细规划。
确认修改： 客户确认项目规划并交换意见，对规划进行修改完善。
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译员，项目管理
 
  确定人员和日程，进一步与客户沟通。
项目经理： 负责与客户以及相关单位协调工作，制定日程及规划，保证相关业务按计划进行。
交传： 陪同客户主管在现场指挥，并与相关单位沟通、协调。
同传： 负责同声传译业务，并配合进行彩排等工作。
系统工程师： 根据设计要求设置现场同声传业系统、放松系统，确保会议顺利进行。
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流程管理（会展前）
 
  会展前
  由交传译员陪同客户主管在现场进行施工管理和协调工作。
  在项目经理的监督指导下，由系统工程师按设计要求设置现场同声传译系统、放送系统，确保系统顺利。
  整体施工结束后，进行彩排，确保会议当日无虞。同传译员也参加彩排，确保会议当日口译顺利进行。
  对彩排中出现的问题进行改善，确保当日万无一失。
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流程管理（会展中）
 
  会展中
  交传译员配合客户主管进行现场管理、协调。
  项目经理进行现场监督，系统工程师确保设备正常运行。
  同声传译配合客户发言实施翻译工作。
  会议结束后，在最短的时间内进行善后工作，退场。
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流程管理（会展后）
 
  会展后
  项目经理和交传、同传译员以及系统工程师等对本次项目进行总结、反省。
  客户反馈项目中出现的问题。
  项目经理总结客户的反馈意见，结合项目实际情况报告上级主管。
  进行数据整理工作，以进一步提高服务质量。
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